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Perguntas Gerais

Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de recebimento dos produtos, após comprovado o pagamento, é de até 10 (dez) dias úteis para o manuseio interno mais o prazo dos Correios. Ao inserir o seu CEP no pedido, o sistema…

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O prazo de recebimento dos produtos, após comprovado o pagamento, é de até 10 (dez) dias úteis para o manuseio interno mais o prazo dos Correios. Ao inserir o seu CEP no pedido, o sistema trará a data aproximada de entrega.

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Quais dias e horários as entregas são realizadas?

As entregas são realizada pelos correios: De segunda à sexta-feira até as 15h e aos sábados até as 11h
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As entregas são realizada pelos correios: De segunda à sexta-feira até as 15h e aos sábados até as 11h

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Como faço para devolver um produto que comprei?

Após o primeiro contato e avaliação, o Atendimento enviará por e-mail, um código de postagem que deve ser apresentado nas Agências dos Correios. Esse processo é gratuito para casos de devolução por defeito ou avaria.

Para…

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Após o primeiro contato e avaliação, o Atendimento enviará por e-mail, um código de postagem que deve ser apresentado nas Agências dos Correios. Esse processo é gratuito para casos de devolução por defeito ou avaria.

Para postar o produto siga as seguintes instruções:

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado. A Running Land tem até 5 (cinco) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. Nesse caso, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial.

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Qual o prazo para confirmar o pagamento?

Cartão de crédito: O prazo de aprovação é de até 48 horas. É importante que seus dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc), pois poderemos entrar em contato com você para confirmar algumas…

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Cartão de crédito: O prazo de aprovação é de até 48 horas. É importante que seus dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc), pois poderemos entrar em contato com você para confirmar algumas informações antes da entrega.

Pix: O prazo de aprovação é instantâneo.

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Quem é o Ativo Store?

O e-commerce Ativo Store, faz parte do Ativo.com, a maior plataforma de esporte e saúde da América Latina, conectados a mais de 20 milhões de apaixonados e futuros apaixonados por esporte. Entregamos em todo…

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O e-commerce Ativo Store, faz parte do Ativo.com, a maior plataforma de esporte e saúde da América Latina, conectados a mais de 20 milhões de apaixonados e futuros apaixonados por esporte. Entregamos em todo o terrritório nacional.

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Qual a Política de Privacidade do AtivoStore.com?

Todas as suas informações pessoais recolhidas serão usadas para ajudar a tornar a sua visita no nosso site a mais produtiva e agradável possível. As informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que…

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Todas as suas informações pessoais recolhidas serão usadas para ajudar a tornar a sua visita no nosso site a mais produtiva e agradável possível. As informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem o site Ativo Store serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98). Garantimos a confidencialidade de dados. A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou celular, endereço residencial, data de nascimento e/ou outros.

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O produto que procuro não está disponível. O que acontece?

Se o produto que você quer comprar estiver esgotado, você pode se cadastrar no serviço de "avise-me" (na página do produto) para ser avisado quando ele chegar em nosso estoque de novo.
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Se o produto que você quer comprar estiver esgotado, você pode se cadastrar no serviço de “avise-me” (na página do produto) para ser avisado quando ele chegar em nosso estoque de novo.

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Como faço para encontrar um produto?

Você pode ir direto na categoria que quer ver, nas abas do menu superior, ou fazer uma busca digitando o nome do produto no campo de busca na home do site.
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Você pode ir direto na categoria que quer ver, nas abas do menu superior, ou fazer uma busca digitando o nome do produto no campo de busca na home do site.

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O que é um produto em pré-venda?

É um lançamento com data marcada posterior e que ainda não tem no estoque. Para garantir a entrega em primeiro lugar, abrimos a venda antecipada com o prazo de entrega maior porque dependemos do fornecedor.
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É um lançamento com data marcada posterior e que ainda não tem no estoque. Para garantir a entrega em primeiro lugar, abrimos a venda antecipada com o prazo de entrega maior porque dependemos do fornecedor.

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Onde tenho mais informações sobre os produtos do site?

No site você encontra ficha técnica e conteúdo sobre os produtos. Caso falte mais informações você pode solicitar através do e-mail sac@ativo.com.
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No site você encontra ficha técnica e conteúdo sobre os produtos. Caso falte mais informações você pode solicitar através do e-mail sac@ativo.com.

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Para que serve o "Avise-me"?

Quando o produto esgotado chegar em nosso estoque você receberá um e-mail de aviso. Mas não garantimos a reserva do produto. Todos que deixaram o e-mail também receberão o mesmo aviso.
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Quando o produto esgotado chegar em nosso estoque você receberá um e-mail de aviso. Mas não garantimos a reserva do produto. Todos que deixaram o e-mail também receberão o mesmo aviso.

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Como faço meu login?

No menu superior clique em "Entrar", ao selecionar o evento a pagina te direcionará ao site www.runningland.com.br para efetuar sua compra.
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No menu superior clique em “Entrar”, ao selecionar o evento a pagina te direcionará ao site www.runningland.com.br para efetuar sua compra.

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Como alterar meu cadastro?

Acesse “Minha Conta” e clique em “Editar Conta”, edite os dados necessários.
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Acesse “Minha Conta” e clique em “Editar Conta”, edite os dados necessários.

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Como faço meu cadastro?

No menu superior clique em “Cadastre-se”. Preencha todos os campos e clique em “Salvar”.
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No menu superior clique em “Cadastre-se”. Preencha todos os campos e clique em “Salvar”.

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Como alterar a senha?

Acesse “Minha Conta” e clique em “Alterar senha”, digite sua senha atual e a nova senha.
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Acesse “Minha Conta” e clique em “Alterar senha”, digite sua senha atual e a nova senha.

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Esqueci meu e-mail cadastrado. O que fazer?

Entre em contato com o Atendimento via chat em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00
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Entre em contato com o Atendimento via chat em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00

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Esqueci minha senha. O que fazer?

Clique em "Entrar" no menu superior do site. Clique no link "Esqueceu a senha?". Preencha o e-mail e clique em "Enviar".
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Clique em “Entrar” no menu superior do site. Clique no link “Esqueceu a senha?”. Preencha o e-mail e clique em “Enviar”.

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Como alterar o e-mail?

Acesse o site Ativo Store e no canto superior à direita clique em "Entrar". Faça login (e-mail e senha) e no menu lateral, clique em "Informações de Conta".
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Acesse o site Ativo Store e no canto superior à direita clique em “Entrar”. Faça login (e-mail e senha) e no menu lateral, clique em “Informações de Conta”.

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Quais as formas de pagamentos disponíveis?

PIX ou Cartão de Crédito: nosso parceiro para pagamentos é a Pagarme. Aceitamos cartão de crédito das bandeiras: Cartão American Express, Visa, Mastercard, Diners e Elo. O pagamento pode ser a vista ou parcelado (verificar…

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PIX ou Cartão de Crédito: nosso parceiro para pagamentos é a Pagarme. Aceitamos cartão de crédito das bandeiras: Cartão American Express, Visa, Mastercard, Diners e Elo. O pagamento pode ser a vista ou parcelado (verificar as regras de parcelas mínimas de cada produto).

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Como calculo o frete?

Para calcular o valor do frete a ser pago, escolha o produto; insira o Cep no campo: “Consulte o frete e prazos de entrega” e clique em calcular. O frete de suas compras varia de acordo com…

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Para calcular o valor do frete a ser pago, escolha o produto; insira o Cep no campo: “Consulte o frete e prazos de entrega” e clique em calcular. O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, dimensões e pesos dos produtos.

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Posso solicitar a entrega em outro país?

Entregamos somente no Brasil.
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Entregamos somente no Brasil.

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Quais estados/localidades as entregas são realizadas?

As entregas são realizadas em todo o território nacional.
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As entregas são realizadas em todo o território nacional.

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Como identificar um produto oferecido pela Loja parceira?

No detalhe de cada produto, observe ao lado direito a mensagem que aparece abaixo do preço do produto: “vendido e entregue por” que indica se é o Ativo Store ou parceiro que vai enviar…

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No detalhe de cada produto, observe ao lado direito a mensagem que aparece abaixo do preço do produto: “vendido e entregue por” que indica se é o Ativo Store ou parceiro que vai enviar o seu produto.

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O que é o Marketplace?

Marketplace são lojas parceiras do Ativo Store, autorizadas a vender produtos em nosso site. Ao comprar um produto das lojas marketplace, a entrega é realizada por elas.
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Marketplace são lojas parceiras do Ativo Store, autorizadas a vender produtos em nosso site. Ao comprar um produto das lojas marketplace, a entrega é realizada por elas.

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É possível adicionar um novo produto no pedido já realizado?

Depois que um pedido é finalizado não é possível adicionar outros produtos. Neste caso, você deve realizar uma nova compra.
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Depois que um pedido é finalizado não é possível adicionar outros produtos. Neste caso, você deve realizar uma nova compra.

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Pedido estornado. Quando receberei o valor de volta?

O prazo de estorno de um pedido pode demorar até 3 faturas para aparecer no seu cartão de crédito, conforme regras do banco e adquirente. Qualquer dúvida entre em contato pelo nosso atendimento, através do…

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O prazo de estorno de um pedido pode demorar até 3 faturas para aparecer no seu cartão de crédito, conforme regras do banco e adquirente. Qualquer dúvida entre em contato pelo nosso atendimento, através do e-mail sac@ativo.com. Nosso prazo de resposta é de 72 horas úteis.

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Compra não aprovada, o que eu faço?

Verifique seu e-mail. Você receberá uma informação de pedido não aprovado pela operadora do cartão. Entre em contato com nosso atendimento, através do e-mail sac@ativo.com confirme seus dados. Nosso prazo de resposta é de 72…

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Verifique seu e-mail. Você receberá uma informação de pedido não aprovado pela operadora do cartão. Entre em contato com nosso atendimento, através do e-mail sac@ativo.com confirme seus dados. Nosso prazo de resposta é de 72 horas úteis.

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Onde posso acompanhar o status do meu pedido?

Ao realizar o login do site, acesse Minha Conta > Meus pedidos. Neste ambiente você terá acesso à informações de seu pedido: Como status, código de rastreio e número de pedido.
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Ao realizar o login do site, acesse Minha Conta > Meus pedidos. Neste ambiente você terá acesso à informações de seu pedido: Como status, código de rastreio e número de pedido.

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Por que comprar no AtivoStore.com?

Somos apaixonados por Corridas de Rua. Através do Ativo.com, organizamos os mais diversos eventos pelo Brasil e América Latina. E pela Ativo Store queremos oferecer o que há de mais moderno e inovador produtos de…

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Somos apaixonados por Corridas de Rua. Através do Ativo.com, organizamos os mais diversos eventos pelo Brasil e América Latina. E pela Ativo Store queremos oferecer o que há de mais moderno e inovador produtos de corrida que melhorem o conforto e performance para os atletas amadores.

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Quais pontos de atenção ao fazer uma compra no Ativo Store?

Atenção à descrição técnica do produto, cor (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site ou na embalagem é meramente ilustrativa), tamanho e, principalmente, com as dimensões do produto. A AtivoStore não realiza…

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Atenção à descrição técnica do produto, cor (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site ou na embalagem é meramente ilustrativa), tamanho e, principalmente, com as dimensões do produto. A AtivoStore não realiza devoluções com base nestas escolhas.

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