Entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745 e relate o problema. O Suporte analisará o caso e o Atendente passará as instruções para a logística reversa.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 sábado das 09:00 às 12:00.

Em caso de cancelamento da compra em virtude de arrependimento. Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar seu produto (finais de semana e feriados também contam). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Troca ou devolução por defeito, o valor a ser restituído será o mesmo do pagamento efetuado, já incluído o desconto. As trocas serão efetuadas nas seguintes circunstâncias: Cor diferente; Tamanho diferente; Produto não corresponde com o anunciado; Produto com defeito ou avaria; Produto divergente ou trocado.

Para solicitar a troca entre em contato no e-mail: sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745.
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Após 24 horas do recebimento da nota fiscal via e-mail, você pode acompanhar sua entrega através do código de rastreio. Entre em Meus Pedidos – Rastrear.
Dúvidas entre em contato o e-mail: sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745.
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Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745, de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, sábado das 09:00 às 12:00.

Primeiramente, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Acesse o código de rastreio em “Meus Pedidos” ou nas atualizações pelo e-mail. Se não constar nenhuma informação nesses canais, entre em contato com nosso Atendimento através do e-mail sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745 Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das as 09:00 às 18:00 sábado das 09:00 às 12:00.

Certifique-se na portaria do prédio ou confirme se algum responsável recebeu o produto, caso contrário, entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745.
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Entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745 e relate o defeito. O Suporte analisará o caso e o Atendente passará as instruções para a logística reversa, caso seja necessário troca ou devolução.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 12:00.

O prazo médio de entrega da mercadoria, a partir da confirmação do pagamento, são de 10 dias para manuseio interno mais o prazo dos Correios de acordo com o CEP cadastrado.
Dúvidas entre em contato no e-mail: sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745.
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A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.