Primeiramente, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Acesse o código de rastreio em “Meus Pedidos” ou nas atualizações pelo e-mail. Se não constar nenhuma informação nesses canais, entre em contato com nosso Atendimento através do e-mail sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 sábado das 09:00 às 12:00.

Certifique-se na portaria do prédio ou confirme se algum responsável recebeu o produto, caso contrário, entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745.Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 sábado das 09:00 às 12:00.

Os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o inciso II do artigo 26. Entre em contato com o Atendimento através do e-mail sac@ativo.com ou ligue para 11 2207-6745 e relate o defeito. O Suporte analisará o caso e o Atendente passará as instruções para a logística reversa, caso seja necessário troca ou devolução.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 sábado das 09:00 às 12:00.

O prazo médio de entrega da mercadoria, a partir da confirmação do pagamento, são de 10 dias para manuseio interno mais o prazo dos Correios de acordo com o CEP cadastrado.

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.