Primeiramente, confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Acesse o código de rastreio em “Meus Pedidos” ou nas atualizações pelo e-mail. Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Após o primeiro contato e avaliação, o Atendimento enviará por e-mail, um código de postagem que deve ser apresentado nas Agências dos Correios. Esse processo é gratuito para casos de devolução por defeito ou avaria.

Para postar o produto siga as seguintes instruções:

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado. A Running Land tem até 5 (cinco) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. Nesse caso, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial.

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nosso Atendimento entrará em contato para confirmar endereço.

Se em “Meus Pedidos” consta entrega realizada, mas você não recebeu o produto, certifique-se na portaria ou confirme se algum responsável recebeu o produto, caso contrário, entre em contato com nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Se você enviou seu pedido para um endereço que não tem acesso, precisará aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque. De qualquer forma, entre em nosso Atendimento em “Central de Relacionamento” no final da página. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00.

Após o envio, seu pedido poderá ser rastreado a qualquer momento. Para isso, consulte o status do seu pedido no site e clique em rastrear seu pedido, logo abaixo do endereço de cobrança. Será enviado também um e-mail automático com o status de Pedido Despachado, onde constará também o link para o rastreio do(s) produto(s). O rastreamento é um serviço conectado ao site dos Correios, e as informações que nele constam são de responsabilidade dos mesmos.

O prazo de recebimento dos produtos, após comprovado o pagamento, é de até 10 (dez) dias úteis para o manuseio interno mais o prazo dos Correios. Ao inserir o seu CEP no pedido, o sistema trará a data aproximada de entrega.