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Já comprei

E se a minha compra não chegar no tempo determinado?

Entre em contato com a Central de Atendimento através do link ao final desta página.

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Eu desejo realizar a troca do produto. Como proceder?

Caso você tenha interesse na troca ou devolução da(s) mercadoria(s) entre em contato com a Central de Atendimento através do link ao final desta pagina e faça sua solicitação. A análise do seu pedido será realizada…

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Caso você tenha interesse na troca ou devolução da(s) mercadoria(s) entre em contato com a Central de Atendimento através do link ao final desta pagina e faça sua solicitação. A análise do seu pedido será realizada no prazo médio de cinco dias.

Lembrando que os pedidos de trocas e devoluções só podem ser feitos pelo titular da compra.

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Meu produto deve estar em quais condições para ser aceito o pedido de troca?

O pedido de troca somente será atendido se o produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação de etiquetas, devidamente acompanhado da nota fiscal respectiva e de todos os seus acessórios.

O pedido de troca somente será atendido se o produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação de etiquetas, devidamente acompanhado da nota fiscal respectiva e de todos os seus acessórios.

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Se eu receber algo que não comprei, ou com a embalagem violada o que devo fazer?

A AtivoStore solicita que o consumidor recuse, no ato de entrega, o recebimento da mercadoria caso constate a ocorrência de embalagem aberta, acessórios ou itens faltantes, produto divergente do solicitado e, em seguida, entre em…

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A AtivoStore solicita que o consumidor recuse, no ato de entrega, o recebimento da mercadoria caso constate a ocorrência de embalagem aberta, acessórios ou itens faltantes, produto divergente do solicitado e, em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento através do link no final desta página

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Quando receberei meu produto em caso de troca?

A AtivoStore terá o prazo de 10 (dez) dias úteis para realizar a troca ou devolver o produto original, contados do recebimento do produto. Caso o produto para troca não esteja disponível no estoque no…

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A AtivoStore terá o prazo de 10 (dez) dias úteis para realizar a troca ou devolver o produto original, contados do recebimento do produto. Caso o produto para troca não esteja disponível no estoque no momento da solicitação, à AtivoStore reserva-se o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou renovação deste prazo por mais 30 dias.

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Como o reembolso do valor do produto será feito caso haja desistência?

A restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento que foi efetuada pelo consumidor no ato da sua compra.

  1. a) No caso de pagamento via Cartão de Crédito será solicitado o cancelamento…

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A restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento que foi efetuada pelo consumidor no ato da sua compra.

  1. a) No caso de pagamento via Cartão de Crédito será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno dos valores que será realizado nas faturas subsequentes.
  1. b)No caso de pagamento via boleto bancário a restituição será feita em sua conta-corrente informada pelo consumidor no prazo de 10 (dez) dias úteis.
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E caso haja a desistência, qual será o valor ressarcido?

Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete/entrega dos Correios e demais encargos tributários gerados pela desistência da compra.

Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete/entrega dos Correios e demais encargos tributários gerados pela desistência da compra.

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Desisti da compra. E agora?

No caso de desistência você deve comunicar a Central de Atendimento, pelo link ao final desta página, no prazo de até 7 dias úteis a contar do recebimento do produto conforme art. 49 do código de…

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No caso de desistência você deve comunicar a Central de Atendimento, pelo link ao final desta página, no prazo de até 7 dias úteis a contar do recebimento do produto conforme art. 49 do código de defesa do consumidor.

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E se eu quiser fazer a troca por outro produto?

Você pode solicitar a trocar o seu produto, por qualquer motivo em até 30 dias, sempre respeitando a nossa politica de trocas

Você pode solicitar a trocar o seu produto, por qualquer motivo em até 30 dias, sempre respeitando a nossa politica de trocas

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Em quanto tempo devo reclamar caso tenha algum dano em meu produto?

Você pode reclamar sobre danos no produto, por qualquer motivo, em até 30 dias corridos.

Você pode reclamar sobre danos no produto, por qualquer motivo, em até 30 dias corridos.

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Meu produto veio danificado. O que devo fazer?

Caso você receba o seu produto danificado, por favor, entre em contato conosco através do link no final desta página.

Caso você receba o seu produto danificado, por favor, entre em contato conosco através do link no final desta página.

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